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派遣情報詳細

お仕事番号 : O-14631
紹介残業月20時間以下交通費全額支給禁煙分煙OA必要英語不要
職種 テレマーケティング(コールセンター), スーパーバイザー 募集人数 1人
給与 時給1,700円 交通費 全額支給 給与/交通費補足 給与補足/月給約272,000円 1日8時間、月20日勤務→1,700円×160h=272,000円
勤務地 東京都港区
最寄り駅 ①東京メトロ 銀座線 ,JR山手、京浜東北、横須賀線  ②大江戸線 ①新橋駅 / ②汐留駅(①徒歩5分 / ② 徒歩1分 )
PR 業務名
カスタマーサービス業務 

おすすめポイント
アメリカ合衆国の動画配信サービスでは、全体でYouTubeに次ぐ2位であり、上位10社の中で最も急成長している。

日本のエンターテインメント・ファンに、数百本のハリウッド映画や数千エピソードの人気海外ドラマを広告なしで、月額933円(税抜)の固定料金で、スマートTV、スマートフォン、テレビゲーム機、ブルーレイプレーヤー、タブレット、およびPC等のインターネット接続を通じて、いつでも無制限にアクセスできるオンライン動画配信サービスを提供する企業の求人となります。

20,000以上の世界中の映像コンテンツをいつでも、どこでも好きなときに楽しんで頂ける動画配信サービス会社での勤務となります。

服装はカジュアルでオフィスはJR新橋駅や地下鉄汐留駅から徒歩5分圏内と近く雨の日でも楽々、地下道での通勤ができます。

オフィスは20歳代、30歳代の方が多く(平均年齢は35歳)活躍し明るく働きやすい環境です。

休憩スペース(ラウンジ)には無料の自自動販売機や、
コーヒーマシーン、お菓子、カップラーメン、シリアルが1回10円でご利用頂けます。

男女共に長く働ける会社であなたも活躍してみませんか。







仕事内容 ・お客様に対して電話、メールやSNS(ツイッターやチャット)を介してのカスタマサポート業務

 ※お客様とのコミュニケーションをメインに、PC上での入力作業と、電話応対。
 ※外国人ユーザーからの問い合わせ対応(英語が可能な方のみ)

・お客様からオーディオ、ビデオを介してコンテンツ配信等のサービスに
 関するサポート業務

・決済(カード等)不具合処理対応(カード各社との対応)

・ベンダー(1次受け会社)のエスカレーション業務

・蓄積されているFAQサイトのメンテナンスや、トラブル解決のヒント等の知識ベースを継続的に更新し、より迅速なお客様の問題解決を行う業務(お客様の声を担当部署に情報共有し継続的なサービス改善へ繋ぐ業務も行って頂きます。)

【備考】
※新型コロナウイルス感染拡大防止に伴いまして、就業開始(約1ヶ月後)、週2日の在宅勤務、週3日の出勤をお願いしています。

応募資格 ・メール及び電話の両方の手法のよるカスタマーサポート経験3年以上(必須)
・リーダー職もしくはコールセンターでのSV経験2年以上(必須)
・日本語コミニュケーション能力(文章読解、作成、会話)(必須)
・英語力(英語での電話応対経験者)※英語はできなくても問題ありませんが、出来れば尚可
・協調性があり新しいことにチャレンジする好奇心のある方
・カスタマーサポートの運営、戦略に関して積極的に意見交換できる方
・PCスキル(excel,word,power point)
・エンターテイメントまたはインターネット業界経験者歓迎
・動画配信サービスに興味がある方歓迎

契約期間 即日~6ヶ月(3カ月更新)その後、正社員採用
就業条件
就業日 週5日 (シフト制) 8時間/日 シフト制 就業時間 ① 9:45~18:45 シフト② 12:00~21:00①休憩13:00~14:00 ②休憩(15:30~16:30)( その他10分休憩が2回※有償)
休暇休日 週2日 (シフト制) 残業 あり  10 時間/月
制服 なし 食堂 なし
分煙 あり 禁煙 あり
その他 お問い合わせは動画配信サービス利用者からの連絡(年齢層幅広いです)となります。

例)無料トライアルは、本当に無料で利用できますか?
  スマホ版アプリ操作方法。
  解約方法
  なぜ、クレジットカード情報が必要なのですか?
  どういったディバイスで視聴できますか? など
  その他は上記仕事内容に記載しています。

【ベンダーとは】
コールセンターユーザーからの一次受けをお願いしている会社です。
汐留に1日5名~6名、みなとみらいオフィスに1日10名の方が勤務しています。

現在コールセンター部署内で勤務しているスタッフは10名
部長1名、シニアスペシャリスト3名、スペシャリスト6名
年齢層は27歳から35歳までとなり平均年齢は35歳になります。
男女比は5:5となります。

【就業開始から6ヶ月後の条件について】
雇用形態:正社員

休日・休暇:週休2日制、有給休暇:入社時15日付与
      病気休暇:年間最大20日付与、夏季休暇/年末年始休暇/
      出産休暇/育児休暇/慶弔特別休暇

待遇:年俸制 ※ご経験を考慮します。
   給与:400万円〜600万円 ※12分割し月給でお支払い致します。
   賞与:入社年賞与なし、2019年実績:年収30%程度      

福利厚生:交通費全額支給、福利厚生倶楽部会員、Hulu無料アカウント支給、フィットネスクラブ法人契約割引、確定拠出年金(401k)制度

転勤:無し



 
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